Madrid, 08 de octubre de 2026 - Tiempo de lectura 4 min

Vodafone Empresas ha presentado el informe “El nuevo Retail: Un negocio digital con tiendas físicas”, un informe elaborado en el marco de la iniciativa Círculos Estratégicos que analiza la nueva fase de transformación digital del sector. Según el estudio, el retail ya no compite solo por producto, precio o canal, sino por su capacidad para conectar tienda física, e-commerce, logística, datos y seguridad en una única operación fluida, eficiente y resiliente.

El informe parte de un cambio en el comportamiento del consumidor, que ya no distingue entre canales. Puede descubrir un producto en redes sociales, consultar su disponibilidad en la web, probarlo en tienda, comprarlo online y devolverlo desde otro canal. Para el cliente, todo forma parte de una misma relación con la marca. Para el retailer, esa continuidad exige una infraestructura capaz de conectar tiendas, almacenes, plataformas digitales y sistemas de atención en tiempo real. A ello se suman la presión sobre los márgenes, la complejidad de las cadenas de suministro, las nuevas obligaciones de trazabilidad y una mayor exposición a ciberamenazas.

La tienda conectada como base de la experiencia phygital

El Informe subraya que una tienda conectada es un espacio donde clientes, empleados, dispositivos y sistemas interactúan sin fricciones. La falta de cobertura en interiores, por ejemplo en un probador o en los pasillos, puede impedir un pago móvil, el escaneo de un producto o el acceso a una promoción, convirtiendo un problema técnico en una fricción comercial.

La conectividad también condiciona la capacidad de los empleados para atender mejor. Un dependiente debe poder consultar al instante si un producto está disponible en tienda, en almacén o en otro punto de venta, o si puede enviarse al domicilio del cliente. Para ello, el informe destaca capacidades como la conexión de tiendas con sede central, la extensión de cobertura 5G indoor multioperador, la voz fija y móvil para empleados, el WiFi corporativo y el backup 4G/5G, que mantiene operativas la caja, el stock y servicios como el click & collect ante una caída de la línea principal.

La operación omnicanal, del almacén a la tienda

El documento sitúa el almacén y los centros logísticos como parte esencial de la experiencia de cliente. Roturas de stock, entregas incompletas o información contradictoria entre canales son fallos que el consumidor percibe como errores de la marca, no como problemas internos. En este ámbito, la sensórica, el Internet de las Cosas y las etiquetas RFID permiten convertir la operación física en información útil para anticipar reposiciones, localizar productos y reducir errores, mientras que el WiFi industrial, las redes privadas 5G y el edge computing aportan conectividad robusta, control y bajo retardo en entornos con alta densidad de dispositivos.

El informe sostiene que el valor del dato está en activarlo. Una infraestructura fiable, basada en data center, cloud híbrido gestionado y edge computing, permite que la información circule entre todos los nodos del negocio. En este sentido, Vodafone cuenta con más de 100 edge data centers en todo el territorio, lo que permite procesar la información muy cerca de donde se genera.

Sobre esa base, herramientas como la gestión del CTI, los agentes avanzados de IA y canales como SMS y RCS permiten transformar el conocimiento del cliente en interacciones personalizadas, como avisos de disponibilidad en tienda, campañas de drive to store o mensajes con carruseles de producto, seguimiento de entregas o acceso al carrito. El documento destaca además que la trazabilidad obligatoria y el Digital Product Passport, aunque nacen de una lógica regulatoria, pueden convertirse en una oportunidad para ordenar la información y reforzar la confianza del consumidor.

Ciberseguridad y resiliencia como condición de continuidad de negocio

A medida que el retail se digitaliza, crece su superficie de riesgo. Una incidencia puede bloquear ventas, impedir pagos, descoordinar el inventario o dejar sin información a los equipos de atención, con impacto directo en la reputación. El informe plantea una securización integrada en toda la arquitectura del retailer, desde soluciones SASE y ZTNA para proteger el acceso a aplicaciones y cloud hasta servicios SOC/MDR 24x7 de detección y respuesta, extendidos a tiendas, pagos, dispositivos, IoT y proveedores externos.

“El nuevo retail es, ante todo, un negocio digital con tiendas físicas. La tienda ha dejado de ser un punto aislado de venta para convertirse en un nodo de experiencia, atención, datos, servicio y activación comercial”, señala José Antonio Martínez, director de cuentas estratégicas de Vodafone Empresas. “El reto es operar mejor, responder antes, proteger mejor y construir relaciones más relevantes con el cliente en todos los canales. La conectividad, el dato, la ciberseguridad y la resiliencia digital se convierten en pilares estratégicos para competir en un entorno más exigente”, añade.

El Informe completo está disponible en https://www.vodafone.es/c/empresas/es/informes-y-estudios/informes/nuevo-retail-tecnologia/

Círculo Estratégico, mesa redonda sobre retail
 
Además, Vodafone Empresas organiza el próximo 28 de octubre, a las 13:00 h. y en formato online, una nueva sesión de los Círculos Estratégicos dedicada a «El nuevo Retail, un negocio digital con tiendas físicas». El encuentro parte de la idea de que el retail ha dejado de ser un modelo centrado únicamente en las ventas para convertirse en una infraestructura operativa compleja en la que conviven tiendas físicas, canales digitales, cadenas de suministro y datos en tiempo real. A través de una mesa redonda, Máximo Ventas Cruz, CIO de Dia, Cristina Delgado, presidenta de Woman in Retail, y Beatriz Guerra, Head of Support IT & Technology Projects de TENDAM, analizarán las claves de esta transformación y contrastarán las conclusiones del reciente informe de Vodafone con su experiencia al frente del cambio. La conversación estará moderada por José Antonio Martínez, director de cuentas estratégicas de Vodafone Empresas.