Madrid, 26 de agosto de 2026 - Tiempo de lectura 3 min

 La operadora registra la mayor mejora acumulada entre las grandes compañías de telecomunicaciones y deja atrás las últimas posiciones del mercado, según el informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales publicado ayer. Las reclamaciones por servicios convergentes bajan de 9,17 a 2,45 por cada 10.000 abonados en tres años, mientras que las de móvil caen un 68% y las de fijo, un 54%
 
Vodafone España ha protagonizado uno de los mayores cambios en atención al cliente del mercado español de telecomunicaciones. La compañía ha pasado de presentar unos índices de reclamaciones muy superiores a los de sus principales competidores en 2022 a situarse en 2025 mucho más cerca de la media del sector.
 
Los datos proceden del último informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, y miden las reclamaciones presentadas por cada 10.000 abonados. La evolución acumulada muestra una mejora sustancial de Vodafone en las tres grandes categorías analizadas: servicios convergentes, comunicaciones móviles y comunicaciones fijas.
 
El cambio más significativo se produce en los paquetes convergentes, que agrupan servicios de fibra, móvil, internet y televisión. Vodafone registraba en 2022 un índice de 9,17 reclamaciones por cada 10.000 clientes, con mucha diferencia el peor dato entre los grandes operadores. En 2023 lo redujo a 6,60; en 2024, a 2,96; y en 2025 volvió a bajarlo hasta 2,45. En tres años, el descenso acumulado alcanza el 73%.
 
La mejora resulta especialmente relevante porque se mantiene durante 2025, un ejercicio en el que las reclamaciones recibidas por la Oficina aumentaron un 29,2% en el conjunto del sector. Frente a ese repunte general, Vodafone redujo un 17% adicional su índice en servicios convergentes. La compañía se sitúa así por debajo de MásMóvil, que registra 3,16 reclamaciones por cada 10.000 abonados, y muy lejos de Adamo, con 5,93.
 
La evolución acumulada también resulta clara en telefonía móvil. El índice de Vodafone ha pasado de 2,94 reclamaciones en 2022 a 0,94 en 2025, lo que representa una reducción del 68%. La operadora queda así prácticamente alineada con Movistar, que registra 1,04, y mejora los resultados de Orange, MásMóvil y Yoigo, con tasas de 1,47, 1,11 y 1,89, respectivamente.
 
En comunicaciones fijas, el área que continúa concentrando los índices más elevados del mercado, Vodafone ha reducido las reclamaciones desde las 18,31 por cada 10.000 abonados de 2022 hasta las 8,36 de 2025. El descenso acumulado es del 54%, aunque el último ejercicio refleja un repunte frente a las 5,34 registradas en 2024. Pese a ello, Vodafone presenta ya un resultado ligeramente mejor que Movistar, con 8,45, y se distancia de MásMóvil y Yoigo, que alcanzan 12,39 y 13,26 reclamaciones, respectivamente.
 
El informe incorpora además otro indicador favorable para la operadora: las quejas específicamente relacionadas con su servicio de atención al cliente disminuyeron un 25% durante 2025, desde 0,132 hasta 0,099 por cada 10.000 abonados. Vodafone fue, junto con Movistar, una de las pocas grandes marcas del mercado que mejoraron este indicador durante el último ejercicio.
 
Los datos confirman que Vodafone todavía tiene margen de mejora, especialmente en comunicaciones fijas, pero también muestran un cambio de tendencia difícilmente comparable con el de sus principales competidores. En solo tres años, la compañía ha dejado de aparecer destacada como el peor operador del mercado para situar sus índices en niveles próximos —y en algunos servicios mejores— a los de las grandes compañías del sector.